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Dipl. Betriebswirtschafter/in HF für Technische Kaufleute

Künstliche-Intelligenz

Implementierung einer Künstlichen- Intelligenz in den Kundendienst meines Unternehmens

Ausgangslage:
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundendienst der Mercedes-Benz Automobil AG. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der steigenden Kundenerwartungen ist es für Mercedes entscheidend, innovative Technologien einzusetzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Vorgehen:
Im Rahmen dieser Diplomarbeit wurde ein umfassendes Projekt zur Implementierung von KI im Kundendienst der Mercedes-Benz Automobil AG durchgeführt. Dies umfasste die Evaluierung verschiedener KI-Technologien, die Entwicklung von Implementierungsstrategien, die Schulung des Personals und die Umsetzung von Pilotprojekten.

Ergebnis:
In meiner Diplomarbeit wurden keine KI-Programme entwickelt. Stattdessen lag der Fokus auf der Entwicklung von Implementierungsstrategien und der Identifikation von Möglichkeiten zur Integration von KI im Kunden-dienst der Mercedes-Benz Automobil AG. Obwohl keine konkreten KI-Lösungen entstanden sind, bieten die erarbeiteten Strategien eine solide Grundlage für zukünftige Initiativen und unterstreichen die Bedeutung einer fundierten Planung bei der Einführung von KI im Kundendienst.

07. Juni 2024
Stefan Lüscher

Ausblick:

Dieses Management Summary fasst die wesentlichen Aspekte der Implementierung von KI im Kundendienst der Mercedes-Benz Automobil AG zusammen und unterstreicht die Bedeutung dieses Projekts für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit und den Erfolg des Unternehmens. Der Aus-blick auf die vorliegende Diplomarbeit betont potenzielle zukünftige Entwicklungen im Zusammenhang mit dem Thema Künstliche Intelligenz im Kundendienst der Mercedes-Benz Automobil AG.

Munin

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Die Implementierung einer Künstlichen Intelligenz in den Kundendienst der Mercedes-Benz Automobil AG war eine herausfordernde und spannende Reise. Meine Vision, mit Munin die Kundenerfahrung zu verbessern und die tägliche Arbeit als Kundendienstberater zu vereinfachen, führte mich durch Höhen und Tiefen in diesem Projekt. Die Recherchen zeigten mir viele sehr interessante Lösungsansätze der Konkurrenz auf. Die Auswahl der richtigen Variante war nicht einfach. Ich habe mich aber am Ende für die Variante entschieden, die in den nächsten 5 Jahren technologisch umsetzbar ist. Natürlich gab es während des Prozesses unerwartete Herausforderungen. Die Visualisierung war eine davon, da es bislang kaum Bilder oder Videos zu einem derartigen Projekt in der Automobilbranche gibt. Ich habe mich daher für eine etwas zeitaufwändige Variante entschieden und habe die meisten Bilder in dieser Diplomarbeit mithilfe einer Künstlichen Intelligenz und Photoshop erarbeitet. Als Vorlage diente mir hierbei der Google Bing Creator. Mit dieser kostenlosen Künstlichen Intelligenz ließ ich meine Vorlagen anfertigen nach meinen Wünschen. Mithilfe von Photoshop habe ich dann die Bilder bearbeitet und etwaige Schreibfehler der Künstlichen Intelligenz überarbeitet.
Stefan Lüscher Vor zwei Jahren durfte ich an der Teko in Olten bereits den Technischen Kaufmann abschliessen. Derzeit mache ich den Abschluss als Betriebswirtschafter HF ebenfalls an der Teko in Olten. Ich arbeite als Serviceberater Karrossrie in der Mercedes-Benz Automobil AG im Personenwagenzentrum Bern.
E-Mail Lsmice@gmx.ch Telefon 079 680 59 00 Social
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Detailliertere Informationen finden sie, in meiner Diplomarbeit im Anhang.

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  • TIPP 5: Lerne mit System und festen Strukturen!
  • TIPP 6: Schaffe genug Ausgleich und Entspannung!
  • TIPP 7: Binde deine/n Partner/in, deine Familie und externe Hilfen in deine Planung ein!
  • TIPP 8: Belohne dich für deine Erfolge!
  • TIPP 9: Mach eine Zeitinventur!
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