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Dipl. Betriebswirtschafter/in HF für Technische Kaufleute

Systembrüche im Bereich Customer Service

Diese Arbeit behandelt das Thema Systembrüche im Costumer Services. Systembrüche sind in der heutigen Zeit ein wichtiges Thema und haben direkten Einfluss auf die Produktivität in Unternehmen weltweit.

08. Juni 2024
Ricardo Viegas Santinho
Stellen Sie sich vor, Sie müssten das Einchecken für einen Flug über mehrere unterschiedliche Schritte durchführen: Sie erhalten Ihr Ticket per E-Mail, suchen es in einer Excel-Tabelle und validieren es anschliessend auf der Webseite der Fluggesellschaft, bevor Sie das Online-Check-in durchführen können. Diese Art von Systembruch würde den Check-in-Prozess erschweren und zu Ineffizienz führen.

Dargestellte Situation im Text
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Ricardo Viegas Santinho Mein Name ist Ricardo Viegas Santinho, ich bin 39 Jahre alt und lebe seit 29 Jahren in der Schweiz, nachdem ich in Portugal geboren wurde. Meine berufliche Laufbahn begann mit einer Lehre als Telematiker in Portugal. Nach einer Weiterbildung zum Erwachsenenbildner im Jahr 2007 schloss ich 2022 meine Ausbildung als Technischer Kaufmann ab. Ich habe umfangreiche Erfahrungen als Servicetechniker in verschiedenen Branchen gesammelt und arbeite seit 2013 bei SSI Schäfer AG, wo ich seit 2019 als Service Account Manager tätig bin. In meiner Freizeit betreibe ich dreimal wöchentlich Fitness und widme mich der Arbeit an meinem Haus und Garten. Weitere Details finden Sie auf meinen LinkedIn- und Xing-Profilen.
E-Mail rvsantinho@gmail.com Telefon 0791241122 Social
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Systembrüche im Costumer Service

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Tipps aus dem Inhalt

  • TIPP 1: Gestalte deine Arbeit so flexibel wie möglich!
  • TIPP 2: Beziehe Arbeitgeber sowie Kollegen und Kolleginnen in deine Weiterbildungspläne mit ein!
  • TIPP 3: Arbeite effizienter und effektiver mit Zielorientierung!
  • TIPP 4: Entwickle deinen idealen Lernrhythmus!
  • TIPP 5: Lerne mit System und festen Strukturen!
  • TIPP 6: Schaffe genug Ausgleich und Entspannung!
  • TIPP 7: Binde deine/n Partner/in, deine Familie und externe Hilfen in deine Planung ein!
  • TIPP 8: Belohne dich für deine Erfolge!
  • TIPP 9: Mach eine Zeitinventur!
  • TIPP 10: Erstelle eine Zeitplanung aller drei Bereiche!

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  • Detaillierter Lehrplan zu allen Studiengängen
  • Alle wichtigen Hintergrundinfos zu Ausbildungszielen, Teilnehmerkreisen, Aufnahmebedingungen und weiterführenden Studiengängen
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