Es wurden drei verschiedene Lösungsvarianten erarbeitet.
Schnittstellen KI und BLKB
Persönliche Erkenntnisse:
Meine Diplomarbeit zur Implementierung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice der BLKB war ein großer Schritt Richtung Digitalisierung und Effizienz. Die Implementierung eines KI-Chatbots im Kundenservice der BLKB bringt zahlreiche Stärken mit sich. Die Automatisierung ermöglicht einen 24/7 Service, was die Serviceverfügbarkeit enorm steigert und Wartezeiten für Kunden reduziert. Auch die Kosteneffizienz ist ein klarer Vorteil, da der Bedarf an menschlichen Ressourcen für einfache Anfragen sinkt. Zudem stellt der KI-Chatbot für Standardfragen sicher, dass alle Antworten auf dem neusten Wissensstand sind und korrekte Informationen vermittelt werden. Hierbei werden Mitarbeiter von täglichen Routineaufgaben entlastet, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Es war äusserst interessant meine Diplomarbeit mit meinem Unternehmen zu verknüpfen. Persönlich konnte ich die Bedeutung von hochwertiger Datenqualität und frühzeitiger Einbindung der Mitarbeiter erkennen, da diese Aspekte entscheidend für den Erfolg des Projekts waren. Der schrittweise Ansatz der Einführung und die offene Kommunikation zwischen Teams erwiesen sich als äusserst wertvoll, um technische Hürden frühzeitig zu überwinden und Vertrauen aufzubauen. Diese Erkenntnisse bieten eine wertvolle Grundlage für zukünftige Projekte und zeigen, wie wichtig es ist, flexibel und innovationsbereit zu bleiben, um den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
